Welche CRM-Lösung soll verwendet werden?
In diesem Artikel werden wir zwei Möglichkeiten der Nutzung von CRM betrachten: als eigenständiges Produkt und als Teil eines ERP-Systems. Wir werden nicht die Vor- und Nachteile von CRM oder die Notwendigkeit seiner Implementierung diskutieren - darüber wurde bereits viel geschrieben, und der Fakt, dass CRM-Systeme ein integraler Bestandteil moderner kundenorientierter Unternehmen sind, ist offensichtlich. Wir werden versuchen herauszufinden, ob es bequem ist, CRM als eigenständiges, unabhängiges Produkt zu verwenden oder nicht.
CRM als eigenständige Lösung CRM hilft, den Vertrieb zu automatisieren; ein formalisierter und richtig konfigurierter Verkaufstrichter verhindert, dass der Manager den Kunden vergisst - die Kommunikation wird rechtzeitig und qualitativ hochwertig, was sich wiederum positiv auf das Image und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens auf dem Markt auswirkt. Die Vorteile und die Notwendigkeit der Implementierung eines CRM-Systems sind offensichtlich, aber lassen Sie uns darüber im Kontext aller Unternehmensprozesse nachdenken, am Beispiel des Großhandels.
Die Bedeutung von ERP-Systemen für Großhandelsunternehmen: Eine ganzheitliche Betrachtung
Im einfachsten Fall umfasst ein Großhandelsunternehmen folgende Komponenten:
- Vertriebsabteilung
- Einkaufsabteilung
- Lager
- Buchhaltung
- Eigenständiges CRM-System
Dies ist das grundlegendste Szenario, bei dem Waren gekauft, gelagert und verkauft werden. Das CRM-System unterstützt lediglich die Automatisierung der Vertriebsabteilung. Doch was ist mit der Lagerverwaltung? Wie werden Einkäufe geplant? Und wie werden die finanziellen Ergebnisse der Geschäftstätigkeit bewertet?
Es wäre möglich, zusätzliche Lagerverwaltungssoftware zu verwenden und die Buchhaltung in 1С zu führen, während die Einkaufsabteilung die Auffüllung der Bestände je nach ihrem Zustand plant. Doch in diesem Fall arbeiten praktisch isolierte Abteilungen mit ihren eigenen Lösungen, was die Fehleranzahl erhöht und die Kommunikationszeit zwischen ihnen verlangsamt. Das Unternehmen wird mit der Expansion undurchsichtiger und träger.
Wie kann man eine solche Situation vermeiden? Indem man das CRM nicht als eigenständiges System betrachtet, sondern als integralen Bestandteil von etwas Größerem – als Teil eines ERP-Systems.
CRM als Teil eines ERP-Systems
CRM ist nur der Anfang der Geschäftsprozesse und somit die Spitze des Eisbergs im Unternehmenskontext. Was also tun? Wie können wir die Automatisierung und Transparenz aller Prozesse sicherstellen und verhindern, dass ein Zoo von Programmen und eine Armee von IT-Spezialisten zur Unterstützung benötigt werden?
Zur Lösung dieser Probleme gibt es ERP-Systeme, zu denen auch CRM gehört.
Eine der besten ERP-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen, die eine vollwertige CRM-Lösung bietet, ist Odoo. Dieses System hat sich bereits in Europa bewährt und erobert nun auch den russischen Markt. Odoo ist ein modulares System, bei dem jedes Modul für die Automatisierung eines bestimmten Geschäftsprozesses (z. B. Vertrieb, Einkauf usw.) verantwortlich ist und mit anderen Modulen integriert ist. Auf diese Weise können alle Abteilungen des Unternehmens in einen einheitlichen Informationsraum integriert werden.
Die Vorteile eines ERP-Systems
Ein ERP-System bietet vor allem die Möglichkeit, alle Geschäftsprozesse eines Unternehmens in einem System zu vereinen. Die wichtigsten Vorteile:
- Datenverfügbarkeit: Einmal eingegebene Daten sind sofort im gesamten System und für alle Abteilungen verfügbar.
- Konsistenz der Daten: Die Verwendung einer gemeinsamen Datenbank eliminiert die Notwendigkeit einer Abstimmung und Genehmigung von Daten.
- Überwachung der Mitarbeiteraktivitäten: Eine gemeinsame Datenbank reduziert die Wahrscheinlichkeit von Missbrauch, und der Manager kann Abweichungen und ihre Ursachen sofort erkennen.
- Reduzierung von Fehlern: Das System verhindert beispielsweise, dass Waren von einem falschen Lager abgebucht werden.
- Ein Satz integrierter Tools und Berichte: Alle Module im System sind miteinander verbunden, was das Geschäft transparent und analysierbar macht.
Durch die Implementierung eines ERP-Systems können alle Automatisierungsanforderungen des Unternehmens erfüllt werden.
Welches System zu wählen?
Wir haben verstanden, dass ein CRM-System nur einen Teil der Geschäftsprozesse abdeckt. Für eine vollständige Automatisierung aller Prozesse reicht jedoch allein CRM nicht aus. Es bleibt Ihnen überlassen, mehrere Tools zu verwenden und dann zu versuchen, sie nach und nach zu integrieren, wenn das Unternehmen wächst, oder alle Buchhaltungsprozesse in einem System zu vereinen.
Ein kleines Unternehmen kann vorerst ohne ERP-System auskommen. Wenn alle Mitarbeiter in einem Büro arbeiten, können sie jederzeit ihre Aktionen koordinieren und Bestellungen basierend auf CRM-Daten oder Excel-Tabellen erstellen.
In einem mittelständischen Unternehmen hingegen, in dem mehrere Abteilungen oder Filialen vorhanden sind oder sogar eine eigene Produktion besteht, wird ein schneller Datenaustausch in einer einzigen Datenbank unerlässlich. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass alle Informationen schnell erfasst werden, Produktionsaufträge rechtzeitig erfüllt werden und operative Änderungen in den Verkaufs-, Produktions- und Lieferplänen vorgenommen werden - Übersetzt von Deutsch